Am Anfang stehen die grunds?tzlich die Ausgangsfragen und -bedingungen:
- Warum gibt es Fanbeauftragte und die Fanbetreuung ?berhaupt?
- Was soll das ?
- Wer hat sich das ?ausgedacht? ?
Danach werde ich einige Aufgaben und T?tigkeitsfelder auflisten um zum Abschlu? die Rahmenbedingungen und Standards zu erw?hnen, die notwendig sind um eine erfolgreiche Arbeit in den Vereinen leisten zu k?nnen.
Trotz allem soll dieser kleine ?Leitfaden? nicht mehr sein als eine Orientierungshilfe unter leicht subjektiver Betrachtungsweise.
Denn die einzelnen Vereine sind doch zu unterschiedlich als da? man alles ??ber einen Kamm scheren? kann.
Neben der vermeintlichen ?Gr??e? des Vereins, der mit sportlichem Erfolg, als auch einer gro?en Tradition einhergeht, h?ngt die Arbeit nat?rlich dementsprechend zwangsl?ufig auch von der daraus erwachsenen absoluten Gr??e der Fangemeinde zusammen. Es n?tzt doch niemanden die Fanarbeit eines aufstrebenden jungen Zweitligisten mit der eines erfolgreichen Championsleague-Teilnehmers und mehrfachen deutschen Meisters in einen Topf zu werfen.
Dennoch gibt es auf der anderen Seite meiner Ansicht nach sehr wohl Bedingungen, Vorgaben, Standards und Verhaltensweisen die bei allen Vereinen, egal wie gro? oder klein sie sind, gleich sind, bzw. gleich sein sollten.
Um die Herausarbeitung dieser ?Allgemeinverbindlichkeiten? geht es mir in diesem Leitfaden haupts?chlich.
Die Menge der Arbeit durch die absolute Gr??e der Fan-Szene und den sportlichen Erfolg macht sich dann einfach auch in der Personalst?rke von haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitern in der Fanbetreuung bemerkbar und weniger im Inhalt und in der Art der Arbeit!
Viel Spa? beim Lesen und Erkenntnisse sammeln.
I. Das ?Nationale Konzept f?r Sport und Sicherheit?
II. Die Richtlinien des DFB zur Fanbetreuung in den Vereinen
III. Die Aufgaben des Fanbeauftragten:
1. ?Tagesgesch?ft? / Anlassbezogene / spieltagsunabh?ngige T?tigkeiten
2. Ausw?rts-Spieltags-T?tigkeiten
3. Heim-Spieltags-T?tigkeiten
IV. Rahmenbedingungen im Verein
I. Das ?Nationale Konzept f?r Sport und Sicherheit?
?Am Anfang steht die Idee!?
So oder so ?hnlich m?ssen die Vertreter des DFB des Deutschen Sportbundes, des dt. St?dtetages, der Innenministerkonferenz der L?nder, der Sportministerkonferenz, des Bundesinnenministeriums etc. pp gedacht haben, als sie sich Ende der 80er Jahre mit dem Problem konfrontiert sahen der zunehmenden Gewalt im Umfeld und in den Fu?ball-Stadien Herr zu werden.
Die Idee hie? ?Wie kann man die Initiativen auf verschiedensten Ebenen b?ndeln um eine gemeinsame Vorgehensweise zu gew?hrleisten??
Aus diesem Grund wurde das sog. ?Nationale Konzept f?r Sport und Sicherheit? entwickelt in dem sich sechs Schwerpunkte herausbilden:
1. Fanbetreuung
2. Stadionordnung
3. Stadionverbote
4. Ordnerdienste
5. Stadionsicherheit
6. Koordination aller Beteiligten
Der uns haupts?chlich besch?ftigende Punkt Fanbetreuung bezieht sich im NKSS sowohl auf die sozialp?dagogische Fanarbeit und hier damit auf die Einrichtung von externen Fanprojekten und der KOS (Koordinierungsstelle Fanprojekte), als auch den Bereich der Fanbetreuung in den Vereinen, den Fanbeauftragten.
Vor allem haben die Vereine mit ihren Vertretern, bis hin zu den Spielern selbst, mit ihrem Verhalten und dem Umgang mit den Fans einen wesentlich gr??eren Einfluss und Einwirkungsgrad auf heranwachsende jungendliche Fans als irgendwelche externen und internen Fanbetreuer.
II. Die Richtlinien des DFB zur Fanbetreuung in den Vereinen
Zwischenzeitlich hat aber auch der DFB/DFL reagiert und die Stelle des ?Fanbeauftragten? in seine Lizenzierungsvoraussetzungen integriert.
Nun gibt es also die sog. ?Richtlinien zur Fanbereuung in den Vereinen? die ich nun der Einfachheit halber in die Anlage kopiert habe. (s. dort)
Alles sch?n und gut, aber leider sieht die Realit?t bei vielen Vereinen nach wie vor ganz anders aus. Zumindest in der 1. und 2. Liga sollten abh?ngig von dem speziellen Zuschaueraufkommen und Fanverhalten die Vereine hauptamtliche Fanbeauftragte einstellen, anstatt Fans ehrenamtlich damit zu betrauen.
Im Zeitalter der modernen Kommunikation erwarten die Fans und Mitglieder ein wesentlich ?kundenfreundlicheres? Verhalten von ihren Vereinen.
Damit ist auch das Aufgabevolumen f?r den Fanbeauftragten enorm angestiegen.
Bevor ?Fan? fr?her einen Brief geschrieben hat, hat er dreimal ?berlegt und am Ende keine Lust mehr gehabt. Heute haut er auf die Schnelle per E-Mail, oder in Foren / Chatrooms im Internet seine Meinung raus und erwartet gef?lligst schnellstens ne Antwort (auf die noch so duseligste Frage) m?glichst noch von Offiziellen des Vereins.
III. Die Aufgaben des Fanbeauftragten:
Was mu? denn der ?gute Mann, oder die gute Frau? denn nun so alles tun um dem letztgenannten Bedarf gerecht zu werden?
Das Ziel der Arbeit des FB ist ganz einfach und klar definiert:
S?mtliche T?tigkeiten des Fanbeauftragten erfassen jene Fans, die sich durch ihr besonders starkes und emotionales Zugeh?rigkeitsgef?hl zum Verein auszeichnen und diesen in guten und schlechten Zeiten unterst?tzen! Der Erhalt der besonderen Fan-Kultur des Vereins ist eines der obersten Ziele des Fanbeauftragten.
Der Fanbeauftragte hat die Aufgabe sich dar?ber hinaus um die gesamte Fan-Szene des Vereins zu k?mmern, diese in Zusammenarbeit mit weiteren Fanvertretern zu steuern, zu unterst?tzen und im Sinne des Vereins zu f?rdern und auf das Verhalten der Fans positiv Einfluss zu nehmen!
Grunds?tzlich ist der Fanbeauftragte verpflichtet alles zu unternehmen die Zahl der Fans zu erhalten und ggf. auszubauen, ihre Zuneigung zum Verein und ihr aktives Engagement zu f?rdern, verbale und k?rperliche Auseinandersetzungen untereinander und mit Fans anderer Vereine sowie Ausschreitungen rund um das Fu?ballspiel vorzubeugen und im Rahmen seiner M?glichkeiten zu verhindern!
Dazu geh?ren sowohl spieltagsbezogene Anl?sse, als auch spieltagsunabh?ngige Anl?sse!
Vor allem sollen die Fans zu einem sicherheitsrelevanten Verhalten gef?hrt werden!
Da ein zeitweiser Ausschluss von Spielbesuchen durch Verh?ngung von Stadionverboten (jedoch nur als letztes Mittel der Disziplinierung von Fans) nicht ausgeschlossen ist, wird diese Vergabepraxis in Zusammenarbeit mit dem Fanbeauftragten vollzogen!
Unabh?ngig davon, ob es einen, oder aber auch zwei gleichberechtigte, oder aber einen Ersten und einen Stellvertretenden Fanbeauftragten beim Verein gibt, fallen folgende Aufgaben f?r den Bereich Fanbetreuung durch den/die Fanbeauftragten an.
Diese nachfolgende Auflistung erhebt jedoch nicht den Anspruch auf Vollst?ndigkeit, ist st?ndig erweiter- und anpassbar und sieht (zur Zeit) noch in jedem Verein anders aus:
Die Unterteilung der Aufgaben erfolgt hier nach den Schwerpunkten B?rot?tigkeit, sowie Betreuungst?tigkeiten beim Ausw?rts- oder Heimspiel vor, w?hrend und nach dem Spiel.
1. ?Tagesgesch?ft? / Anlassbezogene und spieltagsunabh?ngige T?tigkeiten
1.1. B?ro-T?tigkeiten
1.1.1. Schriftwechsel mit Fans (?Vereinspolitik transparent machen?)
E-Mails beantworten oder verteilen
- Direkte und pers?nliche Anfragen
- Allgemeine Anfragen (bspw.
fans@verein.de, fanbetreuer@...., pseudo@... .)
E-Mails verfassen und Fans anschreiben
Briefe (siehe E-Mails)
Ausdr?cklich keine Autogrammpost (direkte Weitergabe an Spieler !)
1.1.2. Datenpflege
Mitgliederverwaltung in der EDV (Vereinsmitglieder)
Fan-Club Verwaltung in der EDV
Fan-Club Statistiken anfertigen und auswerten (Menge, w/m, PLZ, Alter, Dauerkarten, Ausw?rtsfahrer, ?Eingreiftruppe?, etc. pp.)
Homepage-Fanseite / st?ndige Datenaktualisierung
1.1.3. Telefonate / Internet (siehe auch E-Mails)
Eingehende Anfragen beantworten und verteilen
Selbst aktiv mit Fans kommunizieren
Internet-Foren besuchen und ggf. mitdiskutieren
1.1.4. Informationsbeschaffung ?ber Verein / Fanvertretungen / Fan-Initiativen / Fanprojekt / Fan-Clubs und Fans im allg.
(?Was geht ab??)
Beschaffung: Zeitungen
Trainingseinheiten
Pers?nliche Gespr?che
Internet
Pressekonferenzen
...
Weiterleitung: Fanprojekt - Vorstand
Fan-Club-Vertreter
Homepages
Intern
Extern (selbst?ndige Pressearbeit nur zum Thema Fan)
1.1.5. Teilnahme an internen Arbeitskreisen und Sitzungen zu allen fanspezifischen Themen
v.a. falls Stadionneu- / umbau anstehen
Themen die den Fan interessieren (catering, Sponsorentreffen, Mitgliederveranstaltungen, etc. pp)
1.1.6. Teilnahme an Sicherheitsbesprechungen
Vor der Saison
Vor und ggf. nach Heimspielen
Anlassbezogen
1.1.7. Mitsprache bei der Vergabe von Stadionverboten an eigene Fans
Dialog und Kontakt mit Ausw?rtsverein
1.1.8. Eintrittskarten f?r Fans (vor allem ausw?rts)
Kontingentverteilung (Fan-Clubs, Fan-Init., FP, Fan-Shops, etc. pp)
Kontingent?berpr?fung
Dauerkarten
Kartenreserven f?r ?Notf?lle? bereithalten
1.2. Mittelfristig und langfristiges ?Gesch?ft? / "Die organisierte Fanszene selbstregulierend ?f?hren?
1.2.1. Fan-Club - Betreuung, generell
Info-Rundschreiben
Frage-Rundschreiben
F?ten-Besuche
Sonstige Veranstaltungen
Fu?ballturniere besuchen oder sogar selbst veranstalten
1.2.2. Kommunikation zwischen Spielern und Fans organisieren
Spielerabende im Fanladen (bspw. ?Nachspiel?)
Podiumsdiskussionen f?r Mitglieder
Podiumsdiskussionen f?r Dauerkarteninhaber
Regionale Fan-Club -Treffen mit Spielern
Besuche von Fan-Club - F?ten mit den Spielern
Autogrammstunden
Besuche von Fu?ballturnieren
1.2.3. Organisation von Fanreisen
(falls nicht von Fans bereits selbst?ndig geschehen)
Ausw?rtsfahrten
DFB-Reisen
Gro?-Turniere
Europapokalfahrten
Freundschaftsspiele
Trainingslager
1.2.4. Kommunikation und Kontaktpflege zu
Fanbeauftragten anderer Vereine
Fanprojekten anderer Vereine
?berregionalen Fanvertretungen
befreundeten Vereinen
1.2.5. Know-How Transfer / Weiterbildung und Info-Austausch
Pflicht-Teilnahme an Fanbeauftragten-Tagungen des DFB und eigener Tagungen der FB?s untereinander (mehrmals im Jahr)
Teilnahme an fanspezifischen Veranstaltungen und Konferenzen
Organisation von FB-Tagungen
Teilnahme an Sicherheitsbesprechungen
Kontaktpflege zum DFB
Lehrg?nge und Seminare des DFB
...
2. Ausw?rts-Spieltags-T?tigkeiten
2.1. Vor dem Spiel
2.1.1. Reiseangebote und Anfahrtswege ?filtern?/sammeln
2.1.2. Informations-Sammlung bzgl. Heimvereingegebenheiten
Verbote / Gebote
Fanbeauftragtenkontakt
Sicherheitsbeauftragtenkontakt
Treffpunkt
Anlaufstelle Fans / Info-Bus Aufbau m?glich
Kontakt mit den szenekundigen Beamten u. ggf. Info-Austausch
2.1.3. Informations-Weitergabe / Kommunikation
Info auf Homepage des Vereins und des Fanprojekts
Rundschreiben, -Mails direkt an Fan-Clubs
Ggf. pers?nlich per Mail od. Telefon
2.2. Anreise zum Spiel
Selbst?ndig per PKW/Bahn/Flug
Mit organisierter Fan-Fahrt in Bus und Bahn
Mit Vereins-Info-Mobil oder Fanprojekt
2.3. Kurz vor dem Spiel
Aufenthalt und Kommunikation mit Fans VOR G?steblock
Kurztreffen mit Kollegen
Aufenthalt und Kommunikation mit Fans IN Kneipen und Fantreffpunkten
2.4. W?hrend des Spiels
Anwesenheit IM eigenen Fan-Block (Steh- oder Sitzplatz)
Ggf. tempor?rer Aufenthalt im Innenraum um deeskalierend einzuwirken
Keine ?bernahme von Ordnungsdienstt?tigkeiten
Jedoch ggf. Beruhigung der eigenen Fans in brisanten Situationen
Vermittlung zwischen Ordnungskr?ften und Fans bei Problemen
Kommunikation mit Fans in der HZ-Pause
Kommunikation mit Ordnungsdienstleitung, Polizei und Kollegen
2.5. Nach dem Spiel
2.5.1. Verbleib in der N?he des G?ste-Ausgangs
(bspw. am Info-Mobil)
Kommunikation mit den Fans nach dem Spiel
Betreuung und Beobachtung der Abreisewege
2.5.2. Verbleib vor Ort in der Stadt oder Umgebung
Je nach Spielort und je nach Bedarf, bzw. Situation;
Teilnahme an Fantreffs in der Stadt in Kneipen und ggf. auf Feten und Veranstaltungen der Fanbetreuung und der Fan-Clubs
2.5.3. Eigenst?ndige alternative R?ckreise
3. Heim-Spieltags-T?tigkeiten
3.1. Vor dem Spiel
3.1.1. Aktionen / Choreographien
Absprache mit den betr. Fanorganisationen
Koordination der Abl?ufe mit Marketing/Stadion-Orga
Info und Koordination mit Sicherheitsleitung
3.1.2. Informations-Weitergabe bzgl. eigener Gegebenheiten
Verbote / Gebote
Fanbeauftragtenkontakt
Sicherheitsbeauftragtenkontakt
Treffpunkt
Anlaufstelle Fans / Info-Bus Aufbau m?glich
Kontakt mit den szenekundigen Beamten u. ggf. Info-Austausch
3.1.3. Informations-Kommunikation
Info auf Homepage des Vereins und des Fanprojekts
Rundschreiben, -Mails direkt an Fan-Clubs
Ggf. pers?nlich per Mail od. Telefon
3.1.4. Ehrungen und Programmabl?ufe vorbereiten
Fan-Club Ehrungen auf dem Spielfeld
Auftritte von Fan-Clubs oder Jugendlicher
Durchsagen von Geburtstagen etc. koordinieren
3.1.5. Informationsaustausch
Morgendliche Sitzung mit Fanprojekt und ?Initiativen und -Orgas
Gespr?che und Einsatzleitung der ehrenamtl. Mitarbeiter der FB
Koordination der Handlungsabl?ufe im Infostand und Fanladen
3.1.6. ?Pr?sent sein? im Fanladen und Info-Stand hinter Fan-Block
3.2. Kurz vor dem Spiel
Aufenthalt und ggf. Kommunikation mit G?stefans und Vertretern VOR G?steblock
Kurztreffen mit Kollegen
Aufenthalt und Kommunikation mit Fans IM Stadion und Fantreffpunkten
3.3. W?hrend des Spiels
Anwesenheit IM eigenen Fan-Block (Steh- oder Sitzplatz)
Ggf. tempor?rer Aufenthalt im Innenraum um deeskalierend einzuwirken
Keine ?bernahme von Ordnungsdienstt?tigkeiten
Jedoch ggf. Beruhigung der eigenen Fans in brisanten Situationen
Vermittlung zwischen Ordnungskr?ften und Fans bei Problemen
Kommunikation mit Fans in der HZ-Pause
Kommunikation mit Ordnungsdienstleitung, Polizei und Kollegen
3.4. Nach dem Spiel
Verbleib in der N?he des Info-Standes und dort dann
Kommunikation mit den Fans nach dem Spiel im Fanladen/Fanhaus
Teilnahme an Fantreffs im Fanhaus, oder in der Stadt in Kneipen und ggf. auf Feten und Veranstaltungen der Fanbetreuung oder der Fan-Clubs
IV. Rahmenbedingungen im Verein
Organisationsstruktur im Verein:
Der Fanbeauftragte leitet den Bereich ?Fanbetreuung? selbst?ndig und vertritt die Interessen der Fans gegen?ber den Abteilungsleitern und der Gesch?ftsf?hrung.
Die Fanbetreuung ist in den Abteilungsbereich ?Verwaltung? eingebettet.
Der Fanbeauftragte unterliegt disziplinarisch nur den Weisungen der Gesch?fts-f?hrung in Vertretung des Vereins-Vorstandes.
Der Fanbeauftragte berichtet mindestens einmal pro Saison der Gesch?ftsf?hrung und damit dem Vorstand ?ber seine Arbeit.
Die Gesch?ftsf?hrung h?rt den Fanbeauftragten zu allen fanspezifischen Fragen (z.Bsp. die unter dem Punkt Ziele aufgef?hrten), gew?hrt ihm auf Verlangen ein Vortragsrecht beim Vorstand und bindet ihn in Fragen der Sicherheit in das Tagesgesch?ft als auch in langfristige Planungen mit ein!
Aufgaben des Vereins:
Die Gesch?ftsf?hrung und s?mtliche Mitarbeiter des Vereins unterst?tzen den Fanbeauftragten in jeder Hinsicht, da es sich bei der Aufgabe des Fanbeauftragten um eine schwierige Mittlerrolle zwischen ?Sprachrohr? und Interessensvertreter der Fans auf der einen Seite und Vereinsinteressen auf der anderen Seite handelt!
Der ?Job? erfordert ein H?chstma? an Eigeninitiative und Selbst?ndigkeit.
Daher ist auch die M?glichkeit der selbst?ndigen, freien und flexiblen Zeiteinteilung im gesamten Arbeitsfeld eine zwingende Voraussetzung f?r den Erfolg der Arbeit.
Daneben sollte nach einer gewissen Zeit gemeinsam ?berpr?ft werden, ob weiteres Personal (z.Bsp. eine Schreibkraft) eingestellt werden muss oder sollte und dem-entsprechend ob und wie bestimmte Aufgaben neu aufgeteilt werden m?ssen! (Dies gilt vor allem f?r den Bereich der standardisierten E-Mail-Antworten)
Weiterhin bem?ht sich der Verein den Fanbeauftragte bei der Bew?ltigung seiner Aufgaben wie folgt personell und materiell zu unterst?tzen:
Freie Verf?gbarkeit ?ber zieldefinierte, begrenzte finanzielle Mittel
Ausstattung mit Fanartikeln (Autogrammkarten, Poster, Trikots, Wimpel, Aufkleber, Pins, etc.) zur gezielten Versendung
Unterst?tzung bei der Kontaktaufnahme mit externen Institutionen im Zusammenhang mit anlassbezogenen Verhalten von Fans
(Jugend?mter, Polizei, Beh?rden, ...) Herstellung von Kontakten zwischen Fans und den Fan-Clubs mit Spielern, Trainern und Offiziellen des Vereins
Hilfe bei der Organisation und Durchf?hrung von Veranstaltungen f?r die Fans und Fan-Clubs (Fu?ballturniere, Versammlungen, Feten)
Regelm??iger Gedankenaustausch mit den Leitern der anderen Abteilungen des Vereins in Bezug auf Fan-Fragen
Kontaktpflege mit Sponsoren-Vertretern des Vereins
?You?ll never walk alone!?.....